カスタマーハラスメントへの対応指針
2026年９月１日
株式会社エヌピー通信社
株式会社エヌピー通信社は、正規・非正規・臨時・短時間など雇用の形態に関わらず、当社の業務に従事する従業員を購読者、取材対象者・情報提供者、執筆者、広告主、協力会社、取引業者およびその他関係者等からの不当な言動（カスタマーハラスメント）から守り、安全かつ健全な就業環境を確保するために、カスタマーハラスメント対応指針に則った対応を行います。
＜基本方針＞
(1)当社はカスタマーハラスメントを容認しません。
(2)当社はカスタマーハラスメントに対し、従業員の尊厳と安全を最優先とします。
(3)当社はカスタマーハラスメントに組織として対応し、従業員個人に責任を負わせません。
＜カスタマーハラスメントの定義＞
購読者、取材対象者・情報提供者、執筆者、広告主、協力会社、取引業者およびその他関係者等が従業員等に対して行う以下に掲げる言動をはじめとする不当な言動で、要求内容または、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容範囲を超えるものとします。
・当社に権限のない、もしくは対応が著しく困難な事項などに関する不当な要求
・暴言、侮辱、人格否定、差別的発言
・脅迫、威圧的言動
・同じ言動の繰り返し、複数回の執拗な電話・訪問、不退去などの長時間にわたる拘束
・過度または不合理な要求
・身体的攻撃もしくはその恐れのある行為
・SNS、インターネットなどを用いた誹謗中傷、従業員等の個人情報の公開
＜対応＞
カスタマーハラスメントが認められた場合は、対応を中止します。また、その記録を共有し、必要に応じ、顧問弁護士または警察への相談、所属組織への通知など相応の措置を執ります。
お電話によるお問い合わせについて（お願い）
株式会社エヌピー通信社では、購読者、取材対象者・情報提供者、執筆者、広告主、協力会社、取引業者およびその他関係者等への円滑なサービス提供と、従業員の適切な労働環境の確保のため、以下のとおり対応方針を定めております。
１．相互尊重のお願い
お電話をいただく際は、互いに敬意を払った冷静な対話をお願いしております。
２．適切な対応が困難な場合について
以下のような行為（カスタマーハラスメントなど）が見受けられた場合、誠に遺憾ながら、担当者の判断により通話を終了させていただく、あるいは以後の対応をお断りする場合がございます。
・威圧的な言動、大声、暴言、性的な言動
・特定の従業員に対する個人攻撃や誹謗中傷
・同一内容の執拗な繰り返し、または長時間の拘束
・上記に類する社会通念上の許容範囲を超える言動
３．通話録音について
お問い合わせ内容の正確な把握と応対品質向上のため、通話内容を録音させていただく場合がございます。
上記につきまして、予めご了承いただけますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。